AGB

Geltungsbereich / Allgemeines

www.hausarzt.shopping bzw. die einzelnen Ärzte-Shops ist ein Onlineshop von element36 AG in Zusammenarbeit. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln die Rechte und Pflichten im Verhältnis von element36 und ihren Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren und Dienstleistungen auf www.hausarzt.shopping. Von diesen AGB abweichende Bestimmungen bedürfen der schriftlichen Zustimmung von element36.

element36 AG kann die für www.hausarzt.shopping geltenden AGB jederzeit abändern.

element36 AG bietet eine Platform für die Übermittlungen von Bestellungen an Hausärzten, und ist nicht im Verkauf von  Arzneimittel, Medizinprodukte und Hilfsmittel im Sinne des Bundesgesetzes über Arzneimittel und Medizinprodukte vom 15. Dezember 2000 (HMG) involviert. Verkauf bzw. Abhabe und Verantwortung obligt den Hausärzten. 

Die Platform wird nicht keine Transaktionsgebühren für Ärzte berechnen, oder eine Alternative Bezugsquelle für Patienten sein, dh. auch keine Funktion einer "Online-Apotheke" übernehmen. Es werden lediglich potentielle Bestellungen von Patienten an deren Hausärzte weitergeleitet. Derzeit wird keine Lieferung angeboten; es könnte aber für die Zukunft ein solcher Service angeboten werden, zB für grössere Praxen, sofern dies gewollte ist. Eine weitere Option für die Zukunft wären Produkte (zB Hauspflege), die typischer nicht von Hausärzten vertrieben werden. Diese würden dann nicht über den Hausarzt abgewickelt werden (Bezahlung, Lieferung). 

Somit werden bei der Bestellung bzw.  Kauf und der Lieferung von Waren werden die folgenden Produktkategorien unterschieden:

• A) Arzneimittel (ausgeschlossen Abgabekategorie E) sowie rezeptpflichtige Medizinprodukte: Diese können nur über den Versandhandel bezogen werden, wenn ein Rezept vorliegt, unabhängig davon, ob es sich um ein rezeptpflichtiges Arzneimittel handelt oder um ein OTC-Arzneimittel (im folgenden «Rezeptversand»). Hier übernimmt die Plattform die Rolle eines Informationsübermittlung von Bestellungen an Ärzten. 
• B) Produkte im Health- und Beauty-Bereich, welche nicht als Heilmittel im Sinne des Bundesgesetzes über Arzneimittel und Medizinprodukte gelten, Arzneimittel der Abgabekategorie E sowie nicht rezeptpflichtige Medizinprodukte (im folgenden «Freiverkauf»). Dieses Angebot ist für zukunftige Ausbauschritte geplant. A) ist davon nicht betroffen und bleibt als Service für Ärzte bestehen.  

Die nachfolgenden AGB umfassen generell beide Produktekategorien. Sofern gewisse Bestimmungen nur für eine Kategorie gelten, wird dies nachfolgend explizit spezifiziert.

Kühlprodukte, Betäubungsmittel (Verz. d Betm-VV), flüssige Zytostatika sowie Arzneimittel zur Substitution sind vom Versand ausgeschlossen.

Informationen über Produkte

element36 AG ist darauf bedacht, korrekte Produktbeschreibungen anzugeben, trotzdem können sich diese von der Beschreibung des Herstellers unterscheiden. Daten werden regelässig von HCI Data bezogen. element36 AG übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit der Produktbeschreibungen und Produktbilder Arzneimittel dürfen einzig in Übereinstimmung mit dem Rezept, den Angaben in Packungsbeilage und Gebrauchsanweisungen sowie weiteren ärztlichen Anweisungen angewendet werden. Im Zweifelsfall kann sich der Kunde jederzeit an seinen Hausarzt wenden.

Das Angebot beschränkt sich auf die Gebiete der Schweiz und gilt ausschliesslich für den privaten bzw. eigenen Gebrauch. 

Bestellung und Vertragsabschluss

Im Allgemeinen

Die im Shop angebotenen Produkte und Preise gelten als unverbindliches Angebot gegenüber den Kunden.

Die Bestellung ist ausschliesslich mündigen Personen über 18 Jahren mit Wohnsitz in der Schweiz vorbehalten, die Patientinnen oder Patienten von am Shopsystem teilnehmenden Hausärztinnen oder Hausärzte sind. (Siehe Warenkorbseite)

Durch Absenden einer Bestellung und gleichzeitiger Anerkennung dieser AGB gibt der Kunde ein rechtsverbindliches Angebot zum Kaufabschluss ab. Mit Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail kommt der Vertrag zustande.

Jeder Vertrag steht unter der aufschiebenden Bedingung der Warenverfügbarkeit.

Im Zusammenhang mit Produkten der Kategorie «Rezeptversand» kommt der Vertrag aber erst nach erfolgter Prüfung durch den Hausarzt zustande. Bei Mengenbezügen über den rezeptierten Bedarf und bei speziellen Medikamenten bleibt es dem Hausarzt vorbehalten, die gewünschte Menge zu beschränken. Gleiches gilt, falls es die Arzneimittelsicherheit erfordert.

Preise

Sämtliche Preise sind in CHF und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, aber ohne Versandkosten, welche separat in Rechnung gestellt werden können. Sämtliche Kosten werden beim Checkout angezeigt. Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten. Der Shop kann Preisänderungen jederzeit ohne Vorankündigungen vornehmen. Es gelten die unter www.hausarzt.shopping publizierten Preise.

Vergünstigungen

Produkte im Onlineshop, auf die Vergünstigungen anwendbar sind, werden besonders gekennzeichnet. Nur auf den Verkaufspreis dieser Produkte kann grundsätzlich maximal eine Vergünstigung eingelöst werden. Als Vergünstigungen gelten insbesondere Aktionspreise, Promotionen, Reduktions-Bons und Promotions-Codes.

Versandkosten

Falls ein Versand angeboten wird, sind diese im Bestellprozess ausgewiesen. Portofreie Lieferung erfolgt ab einem Netto-Einkaufswarenwert von CHF 60.-. element36 AG kann die Versandkosten bzw. Konditionen jederzeit ändern, werden aber klar erkenntlich für den Besteller ausgewiesen.

Selbständiges Abholen bei Ihrem Hausarzt ist kostenlos.

Zahlungsbedingungen bei Bestellungen

Dem Kunden stehen die angegebenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. element36  behält sich bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlarten nicht anzubieten. Die Daten bei Bezahlung über Kredit- und Debitkarten werden verschlüsselt übertragen. element36 kann Ihre Daten zur Bonitätsprüfung bei der Auswahl von Zahlungsarten verwenden.

Bei Bestellungen der Produktkategorie «Rezeptversand» rechnet der jeweilige Hausarzt Arzneimittel und Medizinalprodukte, die durch die Grund- und Zusatzversicherung gedeckt werden, entweder:

• direkt mit der Krankenkasse ab, sofern die korrekten Versicherungsdaten des Kunden  vorliegen. Der Kunde erhält den von ihm gemäss seiner Franchise und Selbstbehalt noch zu zahlenden Betrag von seiner Krankenkasse in Rechnung gestellt (Modell ‘Tiers Payant’);

oder

• im Falle des Modells ‘Tiers Garant’, direkt mit dem Kunden ab, der anschliessend die  Kosten für die Arzneimittel und Medizinalprodukte von seiner Krankenkasse zurückfordern, respektive seiner Franchise / seinem Selbstbehalt anrechnen lassen kann.

Weitere Informationen bekommen Sie von Ihrer Krankenkasse oder Online zB bei Santias oder Atrupi. 

Arzneimittel und Medizinprodukte, die nicht von der Krankenkasse erstattet werden, hat der Kunde über die betreffend das spezifische Produkt angebotenen beim Hausarzt oder mit Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop selber zu bezahlen.

Lieferung bei Bestellungen

Für verschreibungs bzw. beratungspflichtige Artikel erfolgt die Aushändigung über den Hausarzt. Grundsätzlich können diese weder zurückgesandt noch umgetauscht werden.

Bei herkömmlichen Artikel kann eine Lieferung durch den Shop angeboten werden: Die Waren werden werktags grundsätzlich innerhalb von 2-5 Werktagen nach Bestelleingang versandt. Sollten in einer Bestellung Waren enthalten sein, welche nicht an Lager sind und nicht innert 5 Werktagen versandt werden können, wird die Bestellung in mehreren Etappen ausgeführt. Für den Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Lieferkosten. Die Lieferung erfolgt per Kurierdienst an die gewünschte Adresse in der Schweiz.   Davon ausgenommen sind ausschliesslich falsch gelieferte Waren oder solche, welche nicht mängelfrei beim Kunden eintreffen sollten. In diesen Fällen sind die Waren – soweit Mängel vorab mitgeteilt worden sind – originalverpackt an den Hausarzt zurück zu geben und der Kunde erhält bei Liefermöglichkeit eine Ersatzlieferung, andernfalls eine Rückerstattung. Nachträgliche Änderungen von bereits bestätigten Bestellungen sind ausgeschlossen. Mängel müssen innert 2 Tagen nach Empfang der Produkte schriftlich beanstandet werden. Andernfalls gelten die Produkte als einwandfrei akzeptiert.

Gewährleistung, Haftung

Für die Gewährleistung wegen Mängel der Ware gelten ausschliesslich die Bestimmungen des Herstellers der Artikel. element36 schliesst jede weitere Gewährleistung für Produkte aus. Mit Ausnahme von zwingenden Haftungsfällen (Produktehaftplicht, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von element36 bzw. deren Hilfspersonen), schliesst element36 jegliche Haftung (d.h. auch für Hilfspersonen) vollumfänglich aus.

Darüber hinaus möchten wir betonen, dass es in der Verantwortung des Arztes liegt, die gebotene Sorgfalt bei der Abwicklung von verschreibungs- oder beratungspflichtigen Medikamentenbestellungen anzuwenden. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit, Angemessenheit oder medizinische Notwendigkeit einer Bestellung. Unsere Plattform dient lediglich dazu, den strukturierten Wunsch eines Patienten zu übermitteln, um eine effiziente Verarbeitung zu ermöglichen. Es liegt in der Verantwortung des Arztes, eine sorgfältige Überprüfung der Bestellung vorzunehmen, zu dokumentieren und die medizinische Notwendigkeit sowie mögliche Wechselwirkungen oder andere Risiken im Zusammenhang mit der Verschreibung und Verwendung der Medikamente zu bewerten. Wir haben keine Kenntnis über die individuellen medizinischen Bedingungen der Patienten und übernehmen daher keine Verantwortung für die Identifizierung von problematischen Mix von Wirkstoffen oder gesundheitlichen Risiken.

Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Plattform keinerlei Haftung für nicht übertragene oder verlorene Informationen übernimmt. Wir setzen unser Bestes daran, sicherzustellen, dass die Datenübertragung reibungslos und zuverlässig erfolgt. Dennoch können wir keine Garantie für die vollständige Übertragung oder den Erhalt von Informationen übernehmen. Wir können keine  Verantwortung für Schäden oder Verluste tragen, die durch die Nutzung Ihrer Plattform entstehen, da es sich um eine Lösung zur Effizienzsteigerung handelt und nicht um ein primäres Bestellsystem.

Datenschutz

element36 behandelt die persönlichen Daten der Kunden streng vertraulich. Der Kunde wird aber darauf hingewiesen, dass die im Rahmen eines Vertragsschlusses aufgenommenen Daten zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag erhoben, verarbeitet und zu Marketingzwecken verwendet werden können. Es werden indessen nur diejenigen Daten, welche für die Leistungserfüllung notwendigerweise an beauftrage Dienstleistungspartner weitergegeben werden müssen (z.B. Adressen zu Handen des Hausarzt und Logistikpartners), bzw. nur zu den in diesen AGB genannten Zwecken Dritten mitgeteilt. Die uns bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse können wir dazu verwenden, Ihnen Newsletter und Werbung per E-Mail zu übermitteln. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, auf Newsletter und Werbung zu verzichten (sog. Opting-Out). Details zur Datenschutzerklärung hier. 

Schlussabstimmungen und Gerichtsstand

Es ist ausschliesslich Schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mit element36 ist - unter Vorbehalt abweichender zwingender Gerichtsstände des Bundesrechts – Baar, Schweiz.

Stand August 2023